[ Original Message ]
상품 하자로 부분반품 했는데 알림톡으로 환불처리 되었다고 연락이 왔는데 따로 카드 취소내역도 없고 입금된 내역도 없어서 문의드립니다.

아이디 kjs0737 이에요
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안녕하세요 고객님!
해이나래입니다 ^^

문의주셨던 '쿨링 일자 부츠컷' 블랙 상품 관련 "불량 반품" 건의 내용은 아래와 같은 점 확인 부탁드립니다.

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불량 건 문의사항
- 착용 시 약쪽 허벅지 라인 쭈글거림.

저희 '해이나래' 쇼핑몰은 불량의 경우 아래와 같은 정도를 기준으로 불량 여부를 판단하는 점 참고 부탁드립니다.
1. 찢어짐
2. 박음질불량
3. 물로 지워지지 않는 수준의 심각한 오염훼손

해당 '쭈글거림'의 정도를 모델 착용을 통해 핏감을 보았으나 착용이 불가할 정도의 원단 자체 쭈글거림이 아닌 것으로 확인됩니다.

해당 상품은 불량 여부로 보기 힘드나 고객님께서 원하실 경우 배송비 차감없이 새로운 상품으로 무료 교환처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.

교환이 아닌 반품일 경우 해당 상품은 반품 배송비와 8만원 미만 금액으로 확인되어 처음에 결제해주시지 않았던 배송비 2500원 포함 총 5000원이 청구되는 점 양해 말씀드립니다.

안내해드린 내용 외 추가적인 문의사항은 고객센터(12:00~17:00)로 문의주시면 자세하게 안내 도와드리겠습니다.

항상 고객님의 입장에서 생각하는 '해이나래' 쇼핑몰이 되도록 노력하겠습니다.

감사드리며 오늘도 좋은 하루 보내세요^^!